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사용도중 이상이 발생한
무상기간 이내의 제품에 대하여 좀 더 빠른 서비스를 위하여 1 대 1로 교체하여 드리는 서비스를
실시 하고 있으며, 궁금한 사항이나 기술적인 문제에 대하여 친절히 상담하여 드리고 있습니다.
(단,
저희
고객지원센터에서는 고객님의 Data에 대해서는 일체 책임을 지지 않습니다. 중요한 데이터는
미리 백업을 받아 두시고 방문 또는 택배로 보내 주시기 바랍니다.)
무상A/S기간
(생산연도를 기준)
- Mobile HDD : 2년
- Desktop HDD : 2년 - STOBEE 제품 해당.
(EXCELSTOR
제품은 용산 터미널상가 2층 217호
노트북센터에 문의하시기 바랍니다.1588-0179)
- SCSI HDD : 3년
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도시바 HDD 정품스티커가
부착된 제품에 한하여 교체하여 드립니다. 정품스티커의 모양은 아래 그림을 참조하시기 바랍니다.
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TSDK를
통해 수입 및 유통된 제품을 구입하셔야 합니다. 제품에는 반드시 TSDK
정품 인증 스티커가
있어야 하며, A/S 1대1 교체를 위한 근거가 됩니다.
스티커가 부착되지 않은 제품은 덤핑, 장물등 불법유통된 제품일 가능성이 많으며, 국내유통시장을
교란하고, TSDK 에서 일체의 서비스가 불가하여 소비자의 피해를 가져옵니다. TSDK
정품을 구입하시면 감사하겠습니다.
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TSDK(TOSHIBA STORAGE
DEVICE KOREA)
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지방고객의 경우 택배를 이용하여 주시기 바랍니다. |
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택배이용요금은 발송자
부담입니다. 즉, 고객께서 고객지원센터로 송부시는 고객부담,
고객지원센터에서 고객님께 보내드릴 때에는 저희 센터가 부담하고 있습니다.
(단, 퀵서비스등은 전액 고객부담입니다.)
※ 당사는
택배 비용을 편도만
부담합니다.(착오
없으시길 바랍니다.)
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센터에 택배로 접수한 제품의 처리는 통상 접수일로 부터 3~5일 소요됩니다.(일요일,공휴일
제외) |
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직접 저희 고객지원센터로 방문해 주시면 통상적으로 즉시 교체하여 드립니다.(단,
재고 부족시 제외) |
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택배 운송도중 파손의 우려가 있으므로 각별히 주의하여 주시기 바랍니다. |
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저희 고객지원센터는 HDD만을 서비스 하여 드리고 있습니다. HDD이외의 제품
(타사 외장케이스, 노트북 장착을 위한 가이드 등)은 분실의 우려가 있으니 별도로 탈착하여
보관하시고 발송하여 주시기 바랍니다. |
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다음과
같은 경우는 A/S를 받으실 수 없습니다.
ㆍ무상서비스기간이 경과된 제품
ㆍ충격으로
인해 외관이 손상되거나, 흔들어서 소리가 나는제품(유리조각소음)
ㆍHDD
에 부착된 라벨이
손상된 경우(모든 스티커 해당)
ㆍTSDK
정품라벨이 없거나 손상이 심해 식별이 어려운 경우
ㆍ제품을
임의로 분해한 흔적이 있는 경우
ㆍ제품내부에
연결 나사가 부러진채 남아있는 경우
ㆍ콘넥터의
핀이 손상된 경우(하드디스크 자체-외장케이스는
제외)
ㆍ천재지변으로
인한 고장
ㆍ내부
저장매체가 파손된
경우(디스크 파손) |
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저희
고객지원센터에서는 고객님의 Data에 대해서는 일체 책임을 지지 않습니다. 중요한 데이터는
미리 백업을 받아 두시고 방문하여 주시기 바랍니다.
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Data복구와
백업이 필요하신 경우는 별도로 문의하여 주시기 바랍니다. |
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서울특별시 용산구 한강로 3가 1-1 나진전자월드빌딩 4층 412호 도시바 HDD 고객지원센터
